ПОМОЩЬ

Поддержка Musor Drop

Большинство проблем с пополнением и выводом решается за пару минут. Найдите свой случай ниже. Если ответа нет, создайте тикет.

Вопрос — ответ

Деньги не зачислились. Что делать?: Обычно зачисление занимает несколько минут. Если прошло больше 15 минут, создайте тикет «Депозит» → «Депозит не зачислен», выберите платёж и приложите чек.
Скин не пришёл в Steam. Что делать?: Проверьте предложения обмена в мобильном приложении Steam. Если обмен отменился, скин вернётся в инвентарь на сайте и вывод можно повторить. Если это не помогло, создайте тикет «Вывод» → «Вывод не пришёл».
Что нужно для вывода в Steam?: Актуальная трейд-ссылка, открытый инвентарь, мобильный Steam Guard не меньше 7 дней, отсутствие запрета обменов и свободное место в инвентаре CS2.
Скина нет на маркете. Что делать?: Сайт предложит заменить его на похожий скин или продать на баланс.
Как пополнить баланс криптовалютой?: Выберите криптовалюту и сеть в окне пополнения, используйте показанный там адрес и отправляйте не меньше минимальной суммы и только в выбранной сети.
Где ввести промокод?: На странице «Бонусы» или при пополнении. Бонус может требовать отыгрыша, условия показываются при активации.
Как сменить валюту аккаунта?: Валюта выбирается при первом входе. Сменить её можно через тикет с темой «Аккаунт».
Аккаунт заблокирован. Что делать?: Создайте тикет «Аккаунт» → «Обжалование блокировки», его рассмотрит сотрудник поддержки.
Мне пишут от имени поддержки в Steam. Это вы?: Не переходите по ссылкам и ничего не отправляйте. Обращения решаются через тикет в аккаунте. Перед подтверждением обмена проверяйте получателя.

Если нужен ответ сотрудника

Обращение привязано к вашему аккаунту и платежу, поэтому тикет создаётся в личном кабинете сервиса. Выберите тему и причину, при необходимости операцию, и опишите проблему. Скриншоты можно приложить к сообщению, ответ придёт в чат тикета.

Создать тикет

Какую тему выбрать

Не пришло пополнение: «Депозит» → «Депозит не зачислен».
Не пришёл скин: «Вывод» → «Вывод не пришёл».
Блокировка: «Аккаунт» → «Обжалование блокировки».
Смена валюты: тема «Аккаунт».

Как защитить аккаунт

Никому не сообщайте пароль Steam, код Steam Guard и API-ключ, даже если собеседник представляется сотрудником. Здесь мы такие данные не запрашиваем. Новости проекта и актуальный адрес сайта публикуются в Telegram-канале.